Claims

Stuur ons direct een bericht per e-mail naar: claims@collicare.nl
Het verzoek dient de volgende informatie te bevatten:

• Zending- of pakketnummer
• Een beschrijving van het incident
• Bruto gewicht van de beschadigde/verloren goederen
• Foto’s van de beschadigde goederen
• Een commerciële factuur met de waarde van de goederen

Indien u niet over alle documentatie en informatie beschikt, kunt u deze later nog op sturen.

De claim moet worden ingediend door de partij die een directe zakelijke relatie heeft met ColliCare. In de meeste gevallen is dit niet de ontvanger.

Dit betekent dat wanneer er sprake is van een afwijking, de ontvanger van de goederen contact moet opnemen met zijn of haar leverancier. De leverancier zal vervolgens contact opnemen met ColliCare Logistics.

• U ontvangt een bevestiging dat de claim is ontvangen. De normale afhandeling duurt 14 dagen, maar dit kan zowel korter als langer duren.

• Wij informeren u schriftelijk indien uw claim wordt geaccepteerd. U kunt ons dan een factuur sturen ter vergoeding van de schade.

• Wij informeren u schriftelijk indien uw claim wordt afgewezen. U ontvangt altijd een toelichting, en alle documentatie wordt teruggestuurd.

• Een bezwaar tegen onze beslissing dient schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.

​Alle deadlines zijn vastgesteld volgens de Noorse Wet op het Wegvervoer van Goederen en NSAB.

• Zichtbare schade: Zonder onnodige vertraging. Eventuele schade of ontbrekende goederen moeten onmiddellijk worden gemeld.
• Ontbrekende goederen worden als verloren beschouwd na 60 dagen vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst.
• Ontbrekende goederen uit zendingen met een vastgestelde leveringsdatum worden als verloren beschouwd na 30 dagen.
• Late melding: De bewijslast wordt omgekeerd, en de klant moet aantonen dat de schade tijdens het transport is ontstaan.

Alle toegekende vergoedingen zijn vastgesteld volgens de Noorse Wet op het Wegvervoer van Goederen en NSAB. Als uw claim is verkort, kan dat te wijten zijn aan het volgende:

• SDR/gewichtslimieten. SDR is een internationale rekeneenheid die een gemiddelde is van bepaalde valuta’s. De Noorse Wet op het Wegvervoer van Goederen bepaalt dat beschadigde of verloren goederen kunnen worden vergoed tot 17 SDR (8,33 internationaal) per kilo bruto gewicht van het verloren deel.
• Omdat het vaak moeilijk is te bepalen waar en wanneer de schade is ontstaan, geldt een standaardpercentage van 25%. Dit betekent dat u maximaal 25% van de waarde van de goederen ontvangt als uw claim wordt goedgekeurd. Het betekent ook dat er geen automatische goedkeuring is voor verborgen schade, en claims kunnen nog steeds worden verminderd op basis van het gewicht.
• Vertraging: Wij volgen een transportschema voor al onze leveringen, maar houd er rekening mee dat dit schema geen juridisch bindend document is. Dit betekent dat als de goederen later aankomen dan volgens het schema, maar nog binnen een redelijke termijn, de goederen niet worden vergoed. Als de goederen wel als vertraagd kunnen worden beschouwd, is de vergoeding beperkt tot de vrachtkosten.
• Bij een claim wordt de waardevermindering van de goederen vergoed. De vergoeding kan daarom worden verkort op basis van de restwaarde van de goederen. Deze restwaarde wordt uiteraard gedocumenteerd.

• Inspecteer de goederen en zorg ervoor dat het juiste aantal items is geleverd voordat u het ontvangstbewijs ondertekent.
• Eventuele afwijkingen in aantallen of schade moeten op het ontvangstbewijs worden genoteerd, inclusief datum en handtekening.
• Als de schade wordt ontdekt nadat de verpakking is verwijderd, stuur ons dan onmiddellijk een schriftelijke kennisgeving, bij voorkeur binnen 7 werkdagen (zondagen en feestdagen niet inbegrepen).

Voor gebeurtenissen die als overmacht worden beschouwd, dat wil zeggen buitengewone omstandigheden buiten onze controle, is ColliCare niet aansprakelijk. Bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden of natuurrampen zoals overstromingen.

Schade die niet wordt ontdekt voordat de verpakking is geopend, wordt beschouwd als verborgen schade.
Het is vaak moeilijk vast te stellen wanneer en waar tijdens het transport de schade precies is ontstaan. Daarom is een standaard van 25% acceptatiepercentage ingesteld. Het is belangrijk op te merken dat ook deze standaard uitzonderingen kent. Als de goederen onvoldoende zijn verpakt, de ontvanger ervoor kiest niet aanwezig te zijn tijdens de levering of in soortgelijke situaties, wordt de claim volledig afgewezen.